Question 1

Wie buche ich einen Termin?

Accepted Answer

Du kannst rund um die Uhr online über unseren Buchungsbereich einen Termin reservieren. Wähle die gewünschte Behandlung, einen freien Zeitslot und schließe die Buchung als Gast oder mit Kundenkonto ab.

Question 2

Kann ich meinen Termin verschieben oder stornieren?

Accepted Answer

Ja. Verschiebungen und Stornierungen sind online bis 12 Stunden vor dem Termin möglich – direkt im Bereich „Mein Konto“ unter „Termine“. Innerhalb von 12 Stunden vor dem Termin bitte telefonisch melden.

Question 3

Wird mein Termin bestätigt?

Accepted Answer

Nach erfolgreicher Buchung erhältst du sofort eine Bestätigung per E-Mail. Zusätzlich senden wir dir eine Erinnerung am Tag vor dem Termin.

Question 4

Kann ich den Termin in meinen Kalender übernehmen?

Accepted Answer

Ja, in der Terminliste in „Mein Konto“ findest du einen „Kalender“-Button mit Optionen für Google Calendar, Outlook und Apple / iCal (.ics).

Question 5

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Accepted Answer

Online akzeptieren wir alle gängigen Karten sowie Apple Pay und Google Pay über unseren Zahlungsanbieter. Im Studio kannst du zusätzlich bar oder mit EC-Karte zahlen.

Question 6

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Accepted Answer

Du kannst den Gutscheincode entweder direkt bei der Buchung angeben oder im Kundenkonto unter „Gutscheine & Guthaben“ in dein Studio-Guthaben umwandeln und beim nächsten Termin nutzen.

Question 7

Was ist Studio-Guthaben?

Accepted Answer

Studio-Guthaben ist ein persönliches Konto-Guthaben, das du z. B. aus eingelösten Gutscheinen erhältst und für künftige Buchungen verwenden kannst. Den Saldo siehst du in „Mein Konto“.

Question 8

Bekomme ich eine Rechnung?

Accepted Answer

Ja, nach jeder Online-Zahlung erhältst du automatisch eine Quittung per E-Mail. Für eine Rechnung mit Firmenangaben sprich uns bitte direkt an.

Question 9

Muss ich für die Behandlung etwas vorbereiten?

Accepted Answer

Komm bitte ungeschminkt oder mit nur dezentem Make-up. Bei speziellen Behandlungen (z. B. Wimpernlifting, Microneedling) erhältst du in der Bestätigungsmail genaue Hinweise.

Question 10

Was passiert, wenn ich zu spät komme?

Accepted Answer

Bitte versuche pünktlich zu erscheinen. Bei Verspätung kann die Behandlung verkürzt werden, damit nachfolgende Kund:innen pünktlich starten können.

Question 11

Kann ich Begleitung mitbringen?

Accepted Answer

Aus Rücksicht auf andere Gäste bitten wir dich, möglichst alleine zu kommen. Bei Bedarf sprich uns vorab an.

Question 12

Brauche ich ein Kundenkonto?

Accepted Answer

Nein, du kannst auch als Gast buchen. Mit einem Kundenkonto hast du jedoch Zugriff auf deinen Verlauf, Favoriten, Guthaben und kannst Termine bequem verwalten.

Question 13

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Accepted Answer

In jeder Newsletter-E-Mail findest du unten einen Abmelde-Link. Eingeloggte Kund:innen können den Newsletter auch im Profilbereich deaktivieren.

Question 14

Wie werden meine Daten geschützt?

Accepted Answer

Wir halten uns vollständig an die DSGVO. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

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